Preguntas frecuentes

Si no encontró la respuesta a su pregunta en esta sección puede enviarnos un pedido por email o use el formulario de feedback.

Proceso de reserva

• ¿Cómo puedo reservar una habitación?
• ¿Qué datos personales debo presentar para hacer la reserva?
• ¿Cuáles son las ventajas de su sistema?
• ¿Cuáles son los métodos de pago?
• ¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito?
• ¿Cuál es el grado de confidencialidad de mis datos personales?
• ¿El precio indicado es por persona o por noche?
• ¿Están incluídos los impuestos en el precio de la habitación?
• ¿Pueden ayudar a reservar una habitación?
• ¿Se toman en cuenta mis deseos respecto a la habitación (localización, equipamiento, servicio etc.)?
• Quiero un hotel por ejemplo en el centro de la ciudad o cerca del aeropuerto. ¿Cómo puedo encontrarlo?
• ¿Me podrían decir el número de teléfono y fax del hotel?
• ¿Cómo puedo reservar una habitación para varias personas?
• ¿Qué idioma debo usar para introducir los datos en los formularios de búsqueda y reserva?
• ¿Cómo puedo reservar varias habitaciones en el mismo hotel para las mismas fechas?

 

Confirmación de reserva

• ¿Qué pasará después de que yo haga la reserva?
• ¿Cómo puedo ver la información de mis reservas?
• ¿Cómo puedo modificar una reserva existente?

 

Cancelación de reserva

• ¿Cómo puedo cancelar la reserva?
• ¿Cuál es la política de cancelación? ¿Seré multado?

 

Otras preguntas

• ¿Ayudan a obtener el visado?
• ¿Ofrecen servicios de transfer al/del hotel/aeropuerto?
• ¿Qué hago si no me gustó la habitación o la calidad de servicio?
• Su sitio no funciona. ¿Qué hago?

 

Proceso de reserva

¿Cómo puedo reservar una habitacion?

El proceso de reserva es muy simple:
Del formulario “Búsqueda rápida de hoteles” seleccione el país de destino, seleccione o introduzca el nombre de la ciudad de destino, ponga las fechas de llegada y de salida, número de personas en la habitación y número de habitaciones (si desea reservar más de una habitación). Aprete el botón “Buscar” para encontrar hoteles disponibles que corresponden a las condiciones deseadas.
De la lista aparecida seleccione la variante de alojamiento que más le convenga y aprete el botón “Reservar”.

En el formulario de reserva llene todos los campos necesarios, lea el acuerdo de reservas y aprete el botón “Reservar”. Dentro de unos segundos en la pantalla verá la confirmación de reserva que también será enviada a su correo electrónico. ¡Felicitaciones, la habitación elegida fue reservada con suceso!

Ud. también puede usar la función Búsqueda Avanzada (eso permite aplicar limitaciones adicionales a las condiciones de búsqueda), revisar la lista de hoteles en la ciudad de destino con ayuda del Cátalogo de hoteles o hacer una reserva de grupo que será atendido por nuestro operador.

— véase ¿Cómo puedo ver las informaciones de mis reservas o cancelarlas?

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¿Qué datos personales debo presentar para hacer la reserva?

Para reservarle la habitación tenemos que saber su nombre, dirección de correo electrónico (a esta dirección llegará la confirmación), sus señas (esto es una exigencia de hoteles) y los datos de su tarjeta de crédito.

- véase ¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito?
- véase ¿Cuál es el grado de confidencialidad de mis datos personales?

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¿Cuáles son las ventajas de su sistema?

El sistema Horse21 le da la posibilidad de obtener acceso a los precios y habitaciones de cualquier hotel conectado al sistema de reservas. Al elegir los hoteles disponibles Ud. puede reservarlos en seguida y recibir la confirmación inmediata.

Otra ventaja importante es el precio. En la mayoría de casos los precios del sistema Horse21 son menos que los presentados en el sitio del hotel pues tenemos descuentos especiales de los hoteles.

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¿Cuáles son los métodos de pago?

Por el momento sólo el pago con tarjeta de crédito es posible. Para información más detallada por favor visite la sección Instrucciones de trabajo con el sistema.

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¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito?

Prestamos mucha atención a la protección de la información personal y financiera de nuestros clientes. La información confidencial se cifra durante la transmisión, se guarda y se procesa con observación de estándares existentes de seguridad.

Actualmente el sistema Horse 21 pasa por la certificación PCI DSS que ofrece un enfoque integral para la seguridad de información. PCI DSS une los programas de sistemas de pago VISA Account Information Security (AIS), Visa Cardholder Information Security Program (CISP) y MasterCard Site Data Protection (SDP).

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¿Cuál es el grado de confidencialidad de mis datos personales?

Todos los datos personales de clientes están muy bien protegidos y se guardan cifrados. Ninguno de los datos se remiten a terceros que no tienen nada que ver con la reserva y se usan sólo para ofrecer servicios de reservas.

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¿El precio indicado es por persona o por noche?
El precio es por noche y está basado en el número de personas alojadas. Si las condiciones se distinguen de las arriba indicadas esto será indicado durante la reserva.

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¿Están incluídos los impuestos en el precio de la habitación?

Depende del hotel y a menudo se indica en la descripción del hotel. Ud. puede recibir información más detallada durante la reserva.

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¿Pueden ayudar a encontrar un hotel?
Le ayudaremos con mucho gusto. Por favor llene el formulario de reserva de grupo o póngase en contacto con nuestros managers por los teléfonos indicados en la parte superior de la página.

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¿Se toman en cuenta mis deseos respecto a la habitación (localización, equipamiento, servicio etc.)?

Ud. puede indicar todos sus deseos en el campo “Comentarios”. Sus deseos serán atendidos si es posible para el hotel.

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Quiero un hotel por ejemplo en el centro de la ciudad o cerca del aeropuerto. ¿Cómo puedo encontrarlo?

A menudo los hoteles indican su localización en la descripción. Ud. también puede usar el link “Mostrar en el mapa” y ver donde se encuentra el hotel con ayuda del servicio Google Maps.

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¿Me podrían decir el número de teléfono y fax del hotel?

Ud. recibirá los números después de que el hotel haya confirmado la reserva.

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¿Cómo puedo reservar una habitación para varias personas?

Se tiene que indicar el número de personas en el formulario de búsqueda de hotel. No se olvide de indicar los nombres y apellidos de todos los huéspedes.

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¿Qué idioma debo usar para introducir los datos en los formularios de búsqueda y reserva?
Debe usar inglés.

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¿Cómo puedo reservar varias habitaciones en el mismo hotel para las mismas fechas?

Ud. puede reservar hasta 3 habitaciones al mismo tiempo. Si desea más habitaciones puede contactarse con nuestros managers por teléfono o usar el formulario de reserva de grupo.

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Confirmación de reserva

¿Qué pasará después de que yo haga la reserva?

Después de llenar el formulario de reserva y aprete el botón “Reservar” Ud. verá la confirmación en la pantalla que también será enviado a su email. Eso quiere decir que la habitación elegida fue reservada con suceso.

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¿Cómo puedo ver la información de mis reservas?

Para cancelar o verificar la reserva visite la sección Verificación/cancelación de reserva y introduzca el número de pedido y código de acceso que recibió durante la confirmación.

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¿Cómo puedo modificar una reserva existente?

Es imposible. Para hacerlo hay que cancelarla y hacer la nueva.

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Cancelación de reserva

¿Cómo puedo cancelar la reserva?

Use el link Verificación/Cancelación de reserva del menú principal del sitio. Introduzca el número de pedido y código de acceso que recibió durante la confirmación. Ud. verrá la reserva y podrá cancelarla si es necesario. Lea las condiciones de cancelación-en caso de cancelación tardía una multa será cobrada en su tarjeta de crédito.

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¿Cuál es la política de cancelación? ¿Seré multado?

La política de cancelación depende del hotel. Para evitar multas Ud. debe cancelar la reserva hasta la última plaza definida por el hotel. Pueden ser 24, 48 o 72 horas hasta la fecha indicada de salida. Es posible recibir información más detallada durante el llenado del formulario de reserva después de elegir el hotel deseado.

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Otras preguntas

¿Ayudan a obtener el visado?
Actualmente no lo hacemos. Si necesita un visado Ud. tiene que hacerlo por sí mismo.

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¿Ofrecen servicios de transfer al/del hotel/aeropuerto?

No los oferecemos. Pero muchos hoteles lo hacen. En el campo “Comentarios” indique la necesidad de este servicio. Si es posible los representantes del hotel se contactarán con Ud. por email.

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¿Qué hago si no me gustó la habitación o la calidad de servicio?

Somos agente entre el cliente y el hotel. Intentamos hacer lo posible para que la descripción del hotel sea actualizada y no contradiga a la realidad. Nuestra descipción se basa en la información dada por el hotel por eso no podemos ser responsables en caso de incoherencia de la información. Les pedimos enviarnos sus pretensiones por escrito. Las enviaremos a la administración del hotel.

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Su sitio no funciona. ¿Qué hago?

Por favor describa el problema que surge durante el trabajo con nuestro sitio y mándenoslo a través del formulario de feedback. Haremos lo posible para resolver el problema.

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